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Der Chrono24 Käuferschutz: Unsere Sicherheitsleistungen

Zahlung über Treuhandservice

Dank dem Chrono24 Treuhandservice ist Ihre Zahlung rundum abgesichert: Wir verwahren den Kaufpreis bis zu 14 Tage auf unserem Treuhandkonto. So ist Ihr Geld sicher aufgehoben, bis Sie Ihre Uhr in den Händen halten.

Echtheitsgarantie

Wir verpflichten unsere Händler, ausschließlich echte Uhren zu verkaufen. Sie haben dennoch Zweifel? Dann melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Uhr bei unserem Support Team. Sollte es sich tatsächlich um eine Fälschung handeln, erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Mehr Informationen

Weltweite Geld-zurück-Garantie

Ihre Uhr weist Mängel auf oder entspricht nicht Ihren Vorstellungen? Kein Problem: Machen Sie einfach von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch und erhalten Sie mit unserer weltweiten Geld-zurück-Garantie schnell und unkompliziert den gesamten Kaufpreis zurück.

So einfach funktioniert die Rückabwicklung

  1. 1. Informieren Sie unser Support Team

    Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Uhr telefonisch unter +1 646-887-3560 oder per E-Mail bei unserem Support Team. Dieses bestätigt Ihnen den fristgerechten Eingang Ihres Widerrufs und leitet alle weiteren Schritte in die Wege.

  2. 2. Schicken Sie die Uhr an den Händler zurück

    Senden Sie die Uhr originalverpackt und versichert an den Händler zurück. Die Kosten für den Rückversand müssen Sie in der Regel selbst tragen.

  3. 3. Wir erstatten Ihnen den gesamten Kaufpreis

    Den auf unserem Treuhandkonto hinterlegten Kaufpreis sowie die bereits bezahlten Versandkosten zahlen wir Ihnen selbstverständlich schnell und unkompliziert zurück.

Strenge Händlerrichtlinien

Auf unserem Marktplatz herrschen strikte Regeln, die für Ihre Sicherheit sorgen: Bevor gewerbliche Händler auf unserer Plattform verkaufen dürfen, müssen sie uns unter anderem Ausweisdokument, Handelsregisterauszug, Firmenadresse und Steuernummer vorlegen, und wir verpflichten alle Händler zur Einhaltung unserer strengen Richtlinien. Zusätzlich machen authentische Kundenbewertungen die Leistung der Händler transparent – so können Sie sicher sein, von wem Sie kaufen.

Versicherter Versand

Jede verkaufte Uhr wird vom Händler über den vollen Wert versichert versendet. Es besteht daher kein Risiko für Sie – auch nicht bei Käufen aus dem Ausland.

Quality & Security Team

Unser 40-köpfiges Quality & Security Team arbeitet tagtäglich für Sie daran, verdächtige Inserate aufzuspüren und mögliche Probleme zu lösen, bevor sie entstehen. So können Sie sich voll und ganz auf den Uhrenkauf konzentrieren.

Was tausende begeisterte Kunden über uns sagen

TrustScore: „Hervorragend“ mit 4,8 von 5 Sternen

76 213 Bewertungen weltweit

Powered by TrustPilot

Sie brauchen Hilfe?

Unser mehrsprachiges Support Team steht Ihnen jederzeit persönlich zur Seite und unterstützt Sie bei Ihrem Anliegen. Was auch immer Ihnen auf dem Herzen liegt: Sie können immer auf uns zählen!

Beeindruckende Zahlen, Daten und Fakten

  • 18

    Jahre führender Marktplatz für Luxusuhren

  • 27000

    vertrauenswürdige Verkäufer aus über 120 Ländern

  • 200000

    Käufer jährlich vertrauen auf den Käuferschutz

  • 9000000

    Website-Besucher monatlich

  • 508000

    Inserate für eine Riesenauswahl

  • 6550000

    zufriedene App-Nutzer

Sie haben Fragen?

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurückgeben möchte?
Wenn Sie die Zahlung über unseren Treuhandservice getätigt haben und von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, melden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen telefonisch unter +49 721 96693-920 oder per E-Mail an bei unserem Support Team. Wir dokumentieren und bestätigen Ihnen den fristgerechten Eingang Ihres Widerrufs, leiten alle weiteren Schritte in die Wege und informieren Sie entsprechend.

Sollten Sie den Kaufpreis direkt an den Händler oder Privatverkäufer gezahlt haben, setzen Sie sich bezüglich der Rückabwicklung bitte mit diesem in Verbindung.

Bitte beachten Sie, dass es beim Kauf von einem Privatverkäufer kein gesetzlich geregeltes Widerrufs- oder Rückgaberecht gibt.
Kann ich den Kauf über einen Treuhandservice abwickeln?
Bei den meisten Inseraten ist eine Zahlung über das Chrono24 Treuhandkonto möglich. Dabei zahlen Sie Ihr Geld auf das Treuhandkonto ein, wo es sicher verwahrt bleibt, bis Sie die Uhr in Ihren Händen halten. Das Team von Chrono24 steht Ihnen jederzeit zur Seite und sorgt für einen reibungslosen Einkauf. Weitere Informationen zur Zahlung über das Chrono24 Treuhandkonto finden Sie hier:
Sollte die Zahlung über das Chrono24 Treuhandkonto nicht möglich sein, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

In Ihrem Land stehen möglicherweise andere seriöse Treuhandservices für die Kaufabwicklung zur Verfügung. Informieren Sie sich bei der Wahl eines Treuhandservices vorab genau.

Zur Nutzung eines Treuhandservices müssen sowohl Käufer als auch Verkäufer zustimmen. Wenn Sie einen Treuhandservice einsetzen, holen Sie sich alle Informationen direkt beim Treuhandservice ein. Verlassen Sie sich nicht auf weitergeleitete E-Mails des Verkäufers.
Wie erkenne ich eine Fälschung?
Auf Chrono24 gilt die uneingeschränkte Richtlinie, dass Händler keine gefälschten Uhren anbieten dürfen. Die gewerblichen Händler werden von uns überprüft und bieten ihre Luxusuhren größtenteils schon seit Jahren erfolgreich auf Chrono24 an. Das Trusted Seller Siegel ist ein zusätzliches Indiz für die Seriosität eines Händlers. Wenn ein Händler nachweislich ein Replikat anbietet, wird er von uns zunächst gesperrt.

Um sicherzugehen, sollten Sie sich schon vor dem Kauf Ihrer Wunschuhr über deren tatsächlichen Marktwert informieren. Uhren der Marken Rolex, Breitling und weiterer Luxusmarken werden üblicherweise nicht für wenige hundert Euro angeboten. Generell gilt: Wenn ein Angebot zu gut klingt, um wahr zu sein oder bei Ihnen Zweifel bezüglich der Authentizität der Uhr aufkommen, sollten Sie lieber auf den Kauf verzichten. Melden Sie uns stattdessen Ihren Verdacht über den Link "Verdächtiges Inserat melden" direkt im Inserat.

Bitte beachten Sie, dass authentische Markenuhren manchmal während einer Reparatur mit Ersatzteilen ausgestattet werden, die nicht 1:1 den Originalteilen entsprechen, die ursprünglich in diesem Modell verbaut wurden. Speziell bei Vintage-Uhren gibt es manchmal Ersatzteilmangel. In diesem Fall ist der Händler verpflichtet, auf den Austausch der Teile hinzuweisen.
Welche Zahlungswege stehen zur Verfügung?
Bei den meisten Inseraten ist eine Zahlung über das Chrono24 Treuhandkonto möglich. Dabei zahlen Sie Ihr Geld per Kreditkarte oder Überweisung auf das Treuhandkonto ein, wo es sicher verwahrt bleibt, bis Sie die Uhr in Ihren Händen halten. Das Team von Chrono24 steht Ihnen jederzeit zur Seite und sorgt für einen reibungslosen Einkauf.

Weitere Informationen zur Zahlung über Chrono24 finden Sie hier:
Wenn Sie Ihren Kauf nicht über das Chrono24 Treuhandkonto abwickeln, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer direkt, um die Details zur Zahlung zu besprechen.

Weitere Fragen und Antworten